企業の競争がますます激しくなる中、ビジネス環境では情報化が進み、企業システムがビジネスにかかせない存在となっています。また、ITやネットワークの分野は、技術革新が激しく、IT資源を含む企業システム全体の最適化、運用、管理は更に複雑になり、ITサポートとITサービスのための体制と運営をますます断片的なものにしています。
企業経営を成功させるためには、組織全体に広がっている複雑なテクノロジーをより適切に管理し、企業の情報化ニーズに迅速かつ安全に応える必要があります。
また、コンプライアンス面では、より厳しい情報管理を行うことが義務付けられ、情報システムの事故や電子的な不祥事件が明るみに出ることが多くなるにつれ、情報管理の強化が求められてきています。IT資源、ITサポートとITサービスのリスクマネジメントはいまや、企業が行うコントロール活動（コーポレートガバナンス）の重要な鍵となっています。
経営目標・企業コンプライアンスとの整合性が取れた企業システムの実現のためには、IT資源、ITサポート、ITサービスの有効性、効率性、可用性を最適化し、提供することが必要です。この実現を行うのがITサービスマネジメントです。
企業の経営目標を達成する情報システムの信頼性、効率性、可用性を最適化し、経営に活かしきる。
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