ご注意：修理をご依頼の場合は
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1月15日
保守サービスガイドを掲載しました。ダウンロードは
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加速する企業間競争、多様化したIT環境。例えるならば、それはまるでF1レースです。一瞬のミスがトラブルにつながります。トラブルの低減、そしてピット作業のロスタイムをいかに減らすかが勝利の鍵を握ります。
強いF1チームにはドライバーとメカニックチームのサポートというチームワークがあるように、IT企業にも保守サポートとの連係プレーが必要です。MDITの新保守サービスは駆付2時間
※
のオンサイト。トップを走り続けるための保守サポートです。
多様化したIT環境での突然のトラブルは業務の大きな損失につながる場合があります。迅速かつ、システム運用の安定稼働のための保守サービスを「サービス提供時間帯」及び「駆付時間」によって4つに分け、お客様の事業形態に合ったプランを選択できます。
また、10種類のオプションを組み合わせることによって、さらに柔軟な対応を可能にしました。万が一故障した場合でも24時間365日2時間以内
※
にエンジニアが対応するサービスプランを準備しており、速やかに業務に復帰ができます。
基本サービスは、サービス提供時間／目標駆付時間等により以下のグレードがあります。
サービスグレード
サービス提供時間
月曜〜金曜
8:00〜17:30
月曜〜日曜
8:00〜19:00
月曜〜日曜
24時間
月曜〜日曜
24時間
目標駆付時間
当日
※
4時間以内
※
4時間以内
※
2時間以内
対応形態
電話対応／オンサイト
標準サービス
選択できる
オプションサービス
※
パーソナルコンピュータapricotの場合は、S1の選択が必要です。選択なき場合は翌営業日となります。
＜注＞パーソナルコンピュータapricotの基本保守サービスはピックアップ保守となります。
サポート
予防
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専用パーツサービス
保守対象機器について緊急度が高く、致命的な部品や機器を予め用意することで復旧時間を短縮します。
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交換パーツ検証サービス
故障した部品や機器の診断を行い、故障部位の特定と報告を行います。
■
プロアクティブサービス(定期巡回・障害レポート・定期連絡会)
保守契約に基づき、対象機器の設置場所に訪問しログの解析や、稼働状況を確認します。
■
ソフトウェアリカバリーサービス
お客様に代わって弊社エンジニアが、システムの稼働に必要なソフトウェアの設定や復旧を実施します。
■
マルチベンダー保守サービス
弊社製品を基幹とするシステムに付帯する他ベンダー周辺機器を一括で保守します。
■
マルチベンダーコール受付サービス
弊社製品を基幹とするシステムに付帯する他ベンダー周辺機器をコールセンターで受付します。
■
ネットワークリカバリーサービス
お客様に代わって弊社エンジニアが、ネットワークトラブル時に構成情報・手順書をもとに復旧を行います。
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メンテナンスサービス
対象機器の設置場所に訪問し、定期的に点検作業を行い、結果の報告を行うことで安定稼働対策・予防対策ができます。
■
リモートメンテナンスサービス(自動通報・ログ収集)
ハードウェアの自動通報機能およびログ収集機能を用い、障害の兆候を察知することで、障害を未然に防ぐことができます。
■
データセキュリティーサービス
ハードディスクなど情報を保持した部品に対し、引き渡し・データ消去・物理破壊などを行います。
＜オプションサービス料金体系＞
サービス内容毎に、年間定額メニューと契約時にお客様のシステム規模やご利用状況に合わせてお見積もりさせて頂くメニューがあります。
年間定額料金
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交換パーツ検証サービス
・
プロアクティブサービス
・
メンテナンスサービス
・
リモートメンテナンスサービス
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料金は契約台数によって異なります。
都度見積料金
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専用パーツサービス
・
ソフトウェアリカバリーサービス
・
マルチベンダー保守サービス
・
マルチベンダーコール受付サービス
・
ネットワークリカバリーサービス
・
データセキュリティーサービス
システム図の拡大サイズ
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年間保守料金は、基本サービス料金とオプションサービス料金を加えた金額となります。
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保守サービス契約は、製品購入後5年間が対象となります。(無償保証期間を含む)
それ以降の契約継続につきましては、別途契約内容は見直しとなります。
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契約期間は契約締結から1年間となります。
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無償保証期間割引は、各機種ごとの無償保証期間中に契約して頂いた場合に、初年度の契約料金を割引させて頂きます。( 割引料金は別途見積)
お問い合わせ
保守サービスのお問い合わせは
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